Refuser du travail, en pratique

Nous acceptons les missions clients de façon sélective, et une phrase comme celle-là ne vaut rien toute seule. Ce qui la rend vraie, c'est une décision prise avant qu'un montant soit sur la table, et une trace écrite de ce que nous avons refusé.

L'ordre compte. Les exclusions faciles viennent d'abord — armes, surveillance, jeux d'argent, prêts abusifs, tout ce dont le produit est la tromperie. Celles-là ne demandent aucune discussion et peuvent recevoir une réponse dans la journée.

Le filtre qui arrête vraiment quelque chose est le suivant, et il arrête des clients très corrects : un cahier des charges qui impose de livrer sans accessibilité, sans traduction, ou avec un procédé conçu pour forcer la main à quelqu'un. Personne, chez eux, ne cherche à nuire, et nous ne pouvons quand même pas le construire. Le dernier filtre est plus discret encore — savoir si le budget et les délais laissent la place de bien faire. Accepter quelque chose que le calendrier ne permet pas, c'est la même chose que ne pas l'accepter.

Nous répondons vite, parce qu'un client à qui l'on dit non en un jour n'a rien perdu, et qu'un client à qui l'on dit non au bout de trois semaines a été mal traité. Et nous consignons chaque refus : ce que c'était, à quel filtre il a échoué, la date. Sans ce registre, « sélectif » n'est qu'un mot plus flatteur pour dire disponible.