Le jargon est un prix

Nous traitons le jargon comme une barrière d'accès, au même titre que le coût. Pas un problème voisin — le même problème, facturé autrement.

Un prix exclut ceux qui ne peuvent pas payer. Un mot de spécialiste exclut ceux à qui on ne l'a pas appris. Les deux filtres sont invisibles pour qui les pose, parce que la personne qui écrit le mot le connaît déjà, et que celle qui fixe le prix a les moyens de le payer.

En pratique, cela devient une règle sur nos propres textes d'interface : les erreurs disent ce qui s'est passé, puis quoi faire, dans cet ordre. Les boutons sont des verbes. Si le produit ignore quelque chose, il le dit. Et aucune phrase ne sort si elle demande une deuxième lecture — s'il faut l'expliquer, c'est qu'elle n'est pas encore écrite.