手に入ることは、届いたことではない

私たちは、知識はすべての人に届くべきであり、すべての人に届けることが仕事の難しいほうの半分だと言っています。この文はうなずくのが簡単なので、実際に何を意味しているのかを書いておきます。

人が見つけられる場所に置くこと、それは手に入る状態にすることです。手に入る状態にするのは安上がりで、数えられるのもたいていそれです。届くというのは違います。ある製品が誰かに届いたと言えるのは、その人がそれを買え、自分の言語で読め、専門語なしに理解でき、前提知識なしに始められ、どんな状況でも使える場合だけです。条件は五つ。ひとつ欠ければ、それは公開されたのであって、届いてはいません。

費用が最初の、そして最も露骨なものです。価格はふるいであり、最も持たない人に対して最も強くはたらきます。これに完全な答えを持っているわけではありません。私たちは会社であり、お金が必要です。それでも、しないことは言えます。最も貧しい人が最も多く払う価格設定はしません。それがなければ製品が使いものにならなくなるような機能を、出し惜しみすることもしません。

二つめは言語です。ソフトウェアの多くは英語で書かれ、翻訳されるとしても後からです。後から訳すのは高くつき、それが実際には行われない本当の理由です。だから私たちは最初のコミットから翻訳を前提に書きます。画像に文字を焼き込まない、三分の一ほど長くなった文でも崩れない配置、そして並べるものができる前から右横書きの文字への計画を持っておくこと。

三つめは専門用語で、これは人が擁護するものです。専門語は書き手の時間を節約し、読み手からはすべてを奪います。価格と同じ種類のアクセスの壁で、ただ請求書に現れないだけです。私たちは、それを一度も使ったことがなく、その既定言語の母語話者でもない人に向けて、画面の言葉を書きます。

四つめは、どこから始めるかをすでに知っているという前提です。どの製品にも、つくった人の頭の中には形があり、その人は自分がかつてそれを覚えなければならなかったことを忘れています。何もない画面、初回の起動、最初のボタンに書かれた言葉。そこで決まります。

五つめは、その人がそもそもそれを使えるかどうかです。スクリーンリーダー、キーボード操作、コントラスト、フォーカス。スクリーンリーダーで動きます。動かないなら、それは不具合であり、不具合として記録されます。

このどれも、気前のよさではありません。仕事をしたかどうかの定義です。ある製品が五つのうち四つを満たしたなら、すべての人に届いたのではありません。ほとんどの人に届いたのであり、それはすでに誰もがやっていることです。