Aufträge ablehnen, in der Praxis

Wir sind bei Kundenaufträgen wählerisch, und so ein Satz ist für sich genommen nichts wert. Wahr wird er erst durch eine Entscheidung, die fällt, bevor eine Zahl auf dem Tisch liegt, und durch eine Liste dessen, was wir abgelehnt haben.

Die Reihenfolge zählt. Die einfachen Ausschlussgründe kommen zuerst – Waffen, Überwachung, Glücksspiel, Wucherkredite, alles, dessen Produkt Täuschung ist. Darüber muss niemand diskutieren, und die Antwort kommt innerhalb eines Tages.

Die Hürde, an der wirklich etwas hängen bleibt, ist die nächste, und sie trifft anständige Kunden: ein Auftrag, der verlangt, ohne Barrierefreiheit zu veröffentlichen, ohne Übersetzung, oder mit einem Muster, das Leute unter Druck setzen soll. Niemand dort will jemandem schaden, und wir können es trotzdem nicht bauen. Die letzte Hürde ist wieder leiser: ob Budget und Zeitplan Raum lassen, es ordentlich zu machen. Etwas zuzusagen, was der Zeitplan nicht hergibt, ist dasselbe, wie es nicht zuzusagen.

Wir antworten schnell. Wer nach einem Tag ein Nein bekommt, hat nichts verloren; wer es nach drei Wochen bekommt, wurde schlecht behandelt. Und wir halten jede Absage fest: worum es ging, an welcher Hürde sie gescheitert ist, das Datum. Ohne diese Liste ist „wählerisch“ nur ein netteres Wort für „verfügbar“.