Verfügbar heißt nicht erreicht

Wir sagen, Wissen soll alle erreichen, und alle zu erreichen ist die schwerere Hälfte der Arbeit. Diesem Satz nickt man leicht zu. Deshalb steht hier, was wir in der Praxis damit meinen.

Etwas dorthin zu stellen, wo Menschen es finden, ist Verfügbarkeit. Verfügbarkeit kostet wenig, und meistens wird genau sie gezählt. Erreichen ist etwas anderes: Ein Produkt hat Menschen erst dann erreicht, wenn sie es bezahlen können, es in ihrer eigenen Sprache lesen, es ohne Fachvokabular verstehen, ohne Vorkenntnisse damit anfangen und es benutzen können, ganz gleich unter welchen Umständen. Fünf Bedingungen. Fehlt eine, ist die Sache veröffentlicht, nicht erreicht.

Die Kosten sind die erste Hürde und die gröbste. Ein Preis ist ein Filter, und er filtert am schärfsten bei denen, die am wenigsten haben. Wir haben darauf keine vollständige Antwort – wir sind ein Unternehmen und brauchen Geld –, aber wir können sagen, was wir nicht tun werden: kein Preismodell, bei dem die Ärmsten am meisten zahlen, und keine Funktion, die wir zurückhalten und ohne die das Produkt unbrauchbar ist.

Die Sprache ist die zweite. Die meiste Software wird auf Englisch geschrieben und später übersetzt, wenn überhaupt. Spät zu übersetzen ist teuer, und das ist der wahre Grund, warum es nicht passiert. Also schreiben wir vom ersten Commit an für die Übersetzung: kein Text in Bildern, Layouts, die auch dann halten, wenn die Texte ein Drittel länger sind, und ein Plan für Schriften, die von rechts nach links laufen, bevor es überhaupt etwas zu gestalten gibt.

Fachsprache ist die dritte, und sie ist die, die Leute verteidigen. Ein Fachwort spart beim Schreiben Zeit und kostet beim Lesen alles. Es ist eine Zugangshürde derselben Art wie der Preis – sie taucht nur auf keiner Rechnung auf. Wir schreiben die Texte in der Oberfläche für jemanden, der das Produkt noch nie benutzt hat und dessen Muttersprache nicht die voreingestellte Sprache ist.

Die vierte ist die Annahme, dass man schon weiß, wo man anfängt. Jedes Produkt hat eine Form im Kopf derer, die es gebaut haben, und sie haben vergessen, dass sie diese Form einmal lernen mussten. Leere Ansichten, der erste Start und die Wörter auf der ersten Schaltfläche – dort entscheidet sich das.

Die fünfte ist, ob ein Mensch das Produkt überhaupt bedienen kann. Screenreader, Bedienung per Tastatur, Kontrast, Fokus. Es funktioniert mit einem Screenreader. Wenn nicht, ist das ein Fehler – und er wird auch als einer eingetragen.

Nichts davon ist großzügig. Daran misst sich, ob wir unsere Arbeit gemacht haben. Wenn ein Produkt vier von fünf schafft, haben wir nicht alle erreicht – wir haben die meisten erreicht, und das machen alle anderen schon.